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Cambrussi GlicCare

Central de ajuda

FAQ por perfil para cadastro, acesso, vínculos, privacidade, relatórios e suporte.

Atendimento automático

Como podemos ajudar?

Olá! Este é o atendimento automático do GlicCare. Escolha um assunto e eu mostro o caminho.

Emergência de saúde? Ligue 192 (SAMU). O GlicCare não é canal de urgência.

Não envie senha, CPF, glicemia, dose, exame ou foto de documento por aqui, por e-mail ou pelo WhatsApp. Este atendimento é automático e não vê os seus dados.

Vídeos

Passo a passo em vídeo

Vídeos curtos com narração, legendas na tela e dados fictícios. Os mesmos passos estão escritos abaixo de cada vídeo.

Vídeos de ajuda passo a passo.

Como criar sua conta de paciente

41 segundos · com narração e música · dados fictícios

  1. Em Criar conta, entre com o Google ou preencha o cadastro.
  2. Informe seu nome e seu e-mail.
  3. Crie uma senha forte e repita para confirmar.
  4. Informe a data de nascimento. O tipo de diabetes é opcional.
  5. Leia e aceite os Termos de Uso e a Política de Privacidade.
  6. Toque em Começar agora. Sua área do paciente abre em seguida.

Conheça a tela Hoje

42 segundos · com narração e música · dados fictícios

  1. No topo ficam os atalhos para registrar glicemia, refeição, insulina e evento.
  2. Em Seu dia até agora você vê os registros de hoje, a última glicemia e o próximo lembrete.
  3. Últimos registros mostra o que você salvou por último.
  4. Os atalhos levam ao histórico completo, à rotina e às perguntas para a equipe.
  5. Use a barra de baixo para trocar entre Hoje, Registrar, Histórico, Lembretes e Mais.

Como registrar o HGT (glicemia capilar)

32 segundos · com narração e música · dados fictícios

  1. Na tela Hoje, em Registrar glicemia, digite o valor medido em mg/dL.
  2. Confira a data e a hora, que já vêm preenchidas.
  3. Escolha o momento da medição, como jejum ou antes da refeição.
  4. Toque em Salvar glicemia. O registro aparece no seu dia e no histórico.

Como registrar a insulina que você aplicou

48 segundos · com narração e música · dados fictícios

  1. Na tela Hoje, toque em Insulina.
  2. Confira a data e a hora, que já vêm preenchidas.
  3. Informe a dose que você já aplicou, em unidades.
  4. Confira o tipo de insulina e a finalidade.
  5. Marque a confirmação de que a dose já foi aplicada.
  6. Toque em Salvar insulina aplicada. O GlicCare registra a dose informada; não calcula nem aplica insulina.

Como cadastrar sua refeição

56 segundos · com narração e música · dados fictícios

  1. Na tela Hoje, toque em Refeição.
  2. Escolha o tipo de refeição. A data e a hora já vêm preenchidas.
  3. Busque cada alimento entre os 6.876 do catálogo.
  4. Escolha a porção e a quantidade e toque em Adicionar alimento.
  5. Confira a soma dos carboidratos, que aparece na hora.
  6. Toque em Salvar refeição. Os carboidratos são estimativas do catálogo por porção.

Como criar um lembrete

40 segundos · com narração e música · dados fictícios

  1. Na barra de baixo, toque em Lembretes.
  2. Toque em Criar lembrete. O lembrete novo aparece no fim da lista.
  3. Toque em Editar, dê um nome e escolha o tipo, como registrar glicemia.
  4. Escolha a hora e os dias.
  5. Toque em Salvar lembretes. Você pode pausar, editar ou excluir o lembrete quando quiser.

Como levar o relatório para a consulta

47 segundos · com narração e música · dados fictícios

  1. Toque em Mais e depois em Relatórios.
  2. Escolha o período: 7, 30 ou 90 dias.
  3. Confira os registros, a média, o tempo na faixa e os dias com uso.
  4. Veja a curva com as faixas de referência de 70 e 180 mg/dL.
  5. Toque em Abrir resumo para impressão e leve impresso ou mostre no celular.
  6. O relatório é informativo: não é diagnóstico nem define tratamento.

Como convidar um cuidador

45 segundos · com narração e música · dados fictícios

  1. Toque em Mais e depois em Quem acompanha você.
  2. Abra a aba Cuidadores e informe o e-mail do cuidador.
  3. Escolha o vínculo e o que ele pode ver. Comece com o mínimo; você muda depois.
  4. Marque a sua autorização e toque em Autorizar e criar convite.
  5. Envie o código ao cuidador. Ele entra no GlicCare com a conta de cuidador desse e-mail e digita o código.
  6. O convite fica pendente até ele aceitar. O cuidador só vê o que você liberou, e você pode revogar o acesso quando quiser.

Como aceitar o acompanhamento do seu médico

39 segundos · com narração e música · dados fictícios

  1. Toque em Mais e depois em Quem acompanha você.
  2. Toque em Vincular médico.
  3. O pedido aparece em Um profissional quer acompanhar você no GlicCare. Aceite somente se reconhecer o profissional.
  4. Toque em Aceitar acompanhamento. O vínculo fica ativo e o médico vê só os dados que você autorizou.
  5. Você pode recusar o pedido ou revogar o acesso quando quiser.

Para profissionais: como acompanhar um paciente

52 segundos · com narração e música · dados fictícios

  1. Na área profissional, toque em Pacientes.
  2. Em Vincular por e-mail seguro, digite o e-mail da conta que o paciente informou.
  3. Toque em Criar solicitação interna no GlicCare.
  4. O paciente aceita na conta dele. Sem o aceite, nenhum prontuário é aberto.
  5. Depois do aceite, o paciente aparece em Vínculos ativos. Toque em Abrir prontuário.
  6. Você vê só os dados que o paciente autorizou. O GlicCare apoia a consulta e não substitui a avaliação profissional.
Ajuda rápida

Perguntas frequentes

Respostas curtas por perfil para usar o GlicCare com segurança. O sistema organiza registros e relatórios; não substitui acompanhamento profissional.

PacienteMédicoNutricionistaCuidadorClínica/AdminPrivacidade e segurançaConta e acessoPreciso de ajudaBiblioteca educativa
Dúvidas comuns

Paciente

Conta própria, rotina diária, histórico, relatórios básicos e privacidade.

Perguntas frequentes para Paciente.

1Como criar conta?
Use o cadastro de paciente. Você não precisa ter clínica ou cuidador para começar.
Criar conta de paciente
2Como registrar glicemia?
Entre em Hoje, escolha Glicemia, informe o valor medido no seu aparelho e salve.
Registrar glicemia
3Como convidar cuidador?
Abra a área de cuidadores do paciente e envie um convite apenas para quem você autoriza.
Gerenciar cuidadores
4Como revogar cuidador?
Na área de cuidadores, localize o vínculo e use a opção de revogar. O cuidador revogado perde acesso.
Revisar cuidadores
5Como exportar meus dados?
Use a área de conta ou privacidade para solicitar ou baixar exportação dos seus próprios dados.
Abrir conta
6Como vejo meu histórico?
Entre em Histórico para ver os registros em ordem de data e filtrar por tipo.
Abrir histórico
7Como gero relatório?
Entre em Relatórios, escolha um período e gere uma visão organizada dos registros.
Abrir relatórios
Dúvidas comuns

Médico

Acesso profissional com CRM, aprovação e pacientes vinculados.

Perguntas frequentes para Médico.

1Como solicitar acesso?
Use o cadastro de médico, informe CRM e dados solicitados. A liberação depende de validação.
Solicitar acesso médico
2Por que preciso de aprovação?
O acesso profissional envolve dados de pacientes. A aprovação protege privacidade, vínculo e escopo correto.
Ver conta
3Como vejo pacientes vinculados?
Depois da aprovação, acesse a área profissional. O sistema mostra somente pacientes vinculados/autorizados.
Abrir área profissional
4Por que não vejo determinado paciente?
O paciente pode não estar vinculado, o vínculo pode estar pendente/revogado ou sua permissão pode não incluir esse acesso.
Pedir suporte
Dúvidas comuns

Nutricionista

Acompanhamento alimentar com CRN, vínculos autorizados e limites da função.

Perguntas frequentes para Nutricionista.

1Como solicitar acesso com CRN?
Use o cadastro de nutricionista e informe o CRN. O acesso passa por validação e aprovação.
Solicitar acesso nutricionista
2Que dados consigo ver?
Você vê apenas pacientes autorizados e dados liberados para acompanhamento alimentar, refeições, notas e relatórios permitidos.
Abrir área profissional
3O que posso registrar?
Quando autorizado, você pode registrar notas nutricionais e acompanhar refeições conforme escopo do vínculo.
Ver pacientes vinculados
4Quais dados médicos não consigo alterar?
Parâmetros clínicos sensíveis, bolus, ajustes de insulina e configurações médicas não ficam liberados por padrão para nutricionista.
Pedir suporte
Dúvidas comuns

Cuidador

Acesso limitado, autorizado e ligado ao paciente por convite ou vínculo aprovado.

Perguntas frequentes para Cuidador.

1Por que preciso de convite?
O cuidador só pode acessar um paciente quando existe autorização. O convite ajuda a criar esse vínculo de forma segura.
Sou cuidador
2O que significa vínculo pendente?
Significa que o pedido ainda não foi aprovado. Enquanto estiver pendente, os dados do paciente continuam bloqueados.
Ver meu acesso
3O que posso ver?
Você vê apenas o paciente autorizado e somente os dados liberados nos seus escopos, como rotina, lembretes ou resumo limitado.
Abrir área do cuidador
4Por que meu acesso foi revogado?
O paciente ou uma administração autorizada pode revogar o vínculo. Depois disso, o acesso ao paciente deixa de funcionar.
Pedir suporte
Dúvidas comuns

Clínica/Admin

Operação da clínica, solicitações, equipe, vínculos e auditoria operacional.

Perguntas frequentes para Clínica/Admin.

1Como aprovar profissional?
Acesse o painel da clínica, revise a solicitação e aprove apenas profissionais da sua própria clínica.
Abrir painel da clínica
2Como gerenciar equipe?
Use a área de equipe para revisar médicos, nutricionistas e admins vinculados à clínica.
Gerenciar equipe
3Como gerenciar cuidadores?
Quando o fluxo passar pela clínica, revise o vínculo, status e escopos antes de aprovar ou revogar.
Abrir solicitações
4Como consultar auditoria?
Usuários autorizados podem consultar eventos operacionais da própria clínica sem abrir dados clínicos completos.
Abrir auditoria
Dúvidas comuns

Privacidade e segurança

Dados sensíveis, acesso autorizado, suporte e limites do sistema.

Perguntas frequentes para Privacidade e segurança.

1Quem pode ver meus dados?
Você, profissionais vinculados e cuidadores autorizados podem ver apenas o que o perfil e o escopo permitirem.
Ver privacidade
2O que não devo enviar ao suporte?
Não envie senha, token, exames, imagens, glicemias completas, doses, documentos ou prontuário completo.
Abrir suporte
3O suporte pode acessar meus dados?
Suporte deve usar código seguro, tela e horário. Acesso a dados sensíveis exige autorização, permissão e auditoria.
Regras de suporte
4O sistema substitui profissional de saúde?
Não. O GlicCare organiza registros, rotina e relatórios. Dúvidas sobre conduta devem ir para a equipe de saúde responsável.
Aviso clínico
Dúvidas comuns

Conta e acesso

Login, aprovação, cadastro guiado e abertura de chamado.

Perguntas frequentes para Conta e acesso.

1Não consigo entrar. O que faço?
Confira a mensagem da tela, tente entrar novamente e envie ao suporte apenas o código do erro ou requestId.
Entrar
2Meu cadastro está aguardando aprovação. É normal?
Médicos, nutricionistas, cuidadores e clínicas podem depender de aprovação ou vínculo antes do acesso.
Conferir cadastro
3Meu convite expirou. O que fazer?
Convite expirado ou revogado não deve ser reutilizado. Solicite um novo convite ao paciente ou clínica responsável.
Pedir suporte
4Como abrir chamado?
Abra suporte, escolha a categoria, descreva a tela e o horário aproximado. Não envie dados sensíveis.
Abrir suporte